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Los servicios pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
Las características específicas de cada plan, incluyendo velocidad, precio, vigencia, cargos adicionales, plazo, condiciones de instalación, políticas de uso y demás condiciones comerciales, serán informadas al usuario antes de la contratación y/o estarán disponibles en los medios oficiales de la Empresa.
La contratación del servicio está sujeta a la disponibilidad de cobertura e infraestructura técnica en el domicilio o ubicación solicitada por el usuario.
La Empresa podrá realizar una validación previa de cobertura y factibilidad técnica antes de confirmar la instalación o activación del servicio. En caso de que no sea posible prestar el servicio en la ubicación indicada, se informará al usuario mediante los medios de contacto proporcionados.
La disponibilidad del servicio puede verse afectada por factores técnicos, geográficos, climáticos, eléctricos, de infraestructura, mantenimiento, fallas de terceros, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la Empresa.
Para contratar un servicio, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de identificación, domicilio de instalación, datos de contacto, referencias, información fiscal en caso de requerir factura y cualquier otro dato necesario para evaluar, instalar, activar o administrar el servicio.
La Empresa podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del usuario, confirmar la ubicación del servicio o cumplir con requisitos administrativos, técnicos o legales.
La contratación del servicio estará sujeta a la aceptación de las condiciones comerciales correspondientes, así como al contrato de adhesión, orden de servicio, solicitud de instalación o documento equivalente que resulte aplicable.
Los precios de los planes y servicios serán los publicados en el sitio web, cotización, contrato, orden de servicio o medio oficial correspondiente.
Los precios podrán estar expresados en pesos mexicanos MXN e indicar si incluyen o no impuestos. En caso de existir cargos adicionales, estos serán informados al usuario antes de la contratación o cobro correspondiente.
Entre los posibles cargos se pueden incluir:
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Se aceptan los métodos de pago indicados en la sección de checkout. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura (SSL)
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Al realizar un pago en línea, el usuario declara que:
La Empresa no almacena necesariamente la información completa de tarjetas bancarias u otros medios financieros, salvo que la plataforma de pago o el sistema utilizado lo permita bajo estándares de seguridad aplicables.
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La suscripción o pago recurrente podrá mantenerse activo hasta que el usuario solicite su cancelación, cambie de método de pago, concluya la vigencia del servicio o se actualicen las condiciones conforme al contrato aplicable.
El usuario es responsable de mantener actualizado su método de pago. Si un cargo no puede procesarse por fondos insuficientes, tarjeta vencida, rechazo bancario u otra causa, la Empresa podrá notificar al usuario y solicitar la regularización del pago.
La falta de pago podrá generar suspensión temporal, restricción, reconexión condicionada o cancelación del servicio, conforme a las condiciones del contrato y la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar factura por los servicios pagados, siempre que proporcione correctamente sus datos fiscales dentro del plazo y medios establecidos por la Empresa.
Para emitir factura, podrán solicitarse los siguientes datos:
La Empresa no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de datos incorrectos, incompletos o extemporáneos proporcionados por el usuario.
La instalación o activación del servicio podrá requerir una visita técnica, configuración remota, entrega de equipo o adecuaciones en el domicilio del usuario.
El usuario deberá permitir el acceso al personal autorizado, proporcionar condiciones razonables para realizar la instalación y asegurarse de que el domicilio, inmueble o espacio cuente con permisos necesarios para la colocación de equipo, cableado, antenas, módems, routers u otros dispositivos.
Cuando el equipo sea entregado en comodato, renta o préstamo, seguirá siendo propiedad de la Empresa, salvo que se indique expresamente lo contrario. El usuario deberá cuidarlo, no manipularlo indebidamente, no venderlo, no transferirlo y devolverlo cuando corresponda.
En caso de pérdida, daño, alteración, robo, manipulación no autorizada o falta de devolución del equipo, podrán aplicarse cargos conforme a las condiciones informadas al usuario.
El usuario se compromete a utilizar el servicio de internet de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones, el contrato correspondiente y la legislación aplicable.
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La Empresa podrá aplicar medidas técnicas o administrativas razonables cuando detecte usos indebidos, riesgos de seguridad, incumplimientos contractuales o afectaciones a la red, siempre conforme a la normativa aplicable.
Las velocidades, características y condiciones del servicio dependerán del plan contratado, disponibilidad técnica, ubicación, tecnología utilizada, capacidad de la red, condiciones del equipo, configuración del usuario y otros factores técnicos.
La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y calidad del servicio. Sin embargo, el servicio puede presentar interrupciones, degradaciones o variaciones por mantenimiento, fallas técnicas, condiciones climáticas, cortes de energía, daños a infraestructura, saturación, actos de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.
Cuando sea posible, la Empresa informará al usuario sobre mantenimientos programados, afectaciones relevantes o trabajos técnicos que puedan impactar la prestación del servicio.
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El usuario podrá solicitar la cancelación del servicio a través de los canales oficiales de atención. En caso de existir adeudos, cargos pendientes, equipo por devolver o condiciones específicas de terminación, estas serán informadas al usuario.
El usuario podrá solicitar cambios de plan, cambio de domicilio, actualización de datos o cambio de titularidad, sujeto a disponibilidad técnica, validación administrativa y condiciones aplicables.
El cambio de domicilio podrá estar sujeto a revisión de cobertura, visita técnica, costos de instalación, cambio de equipo o imposibilidad de prestar el servicio en la nueva ubicación.
Las promociones, descuentos, bonificaciones o beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, cobertura, requisitos de contratación, formas de pago, plazo, restricciones y demás condiciones informadas en cada caso.
Las promociones no serán acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La Empresa podrá modificar, suspender o concluir promociones conforme a sus condiciones específicas y a la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar aclaraciones sobre pagos, cargos duplicados, cargos no reconocidos o errores en la aplicación de pagos mediante los canales oficiales de atención.
Para procesar una aclaración, la Empresa podrá solicitar comprobante de pago, fecha de operación, referencia bancaria, método de pago utilizado, nombre del titular y cualquier otro dato necesario.
Las devoluciones, compensaciones o ajustes estarán sujetos a revisión, validación del caso, políticas internas, contrato aplicable y normativa vigente.
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