1.- COSTOS DE INSTALACION
MASNET, no cobra por la instalación de su servicio. Si EL CLIENTE desea contratar sólo por un mes, puede hacerlo, sin penalización alguna.
2.- PERIODO DE PERMANENCIA MINIMA
MASNET no exige a EL CLIENTE plazos forzosos; puede permanecer el tiempo que guste con el servicio. Es necesario que EL CLIENTE realice su pago antes del día 15 de cada mes para evitar cortes.
3.- DEVOLUCION Y RESGUARDO DEL MODEM
El módem instalado en el domicilio de EL CLIENTE se entrega en modalidad de comodato (préstamo) para garantizar la conexión, por lo que sigue siendo propiedad de MASNET. ï Al cancelar el contrato del servicio, EL CLIENTE dispone de un plazo máximo de 15 días naturales para devolver el módem en nuestras oficinas o programar su recolección con un técnico. ï El equipo debe entregarse en condiciones operativas normales y con su respectivo eliminador de corriente. En caso de no devolverlo, perderlo o entregarlo con daños severos por mal uso, se aplicará un cargo automático de $1,000 MXN por concepto de reposición del equipo.
4.- REEMBOLSO POR FALLAS TÉCNICAS
Si EL CLIENTE experimenta una interrupción total del servicio atribuible directamente a la infraestructura de MASNET por más de 24 horas consecutivas, tendrá derecho a una bonificación. ï El reembolso se calculará de manera proporcional a los días que pase sin conexión y se aplicará como un saldo a favor en su siguiente estado de cuenta. ï Esta compensación no aplica si la falla es ocasionada por cortes de luz en la zona, desastres naturales o manipulación negligente de los cables y equipos por parte del usuario.
5.- PROCESO DE CANCELACIÓN
“Con MASNET puedes cancelar o suspender tu servicio cuando tu quieras”.
Todo tramite se hace personalmente en la sucursal correspondiente a la zona del domicilio de EL CLIENTE. Lo deberá hacer EL CLIENTE o persona autorizada para ello, con la presentación de una identificacion de quien se hizo el contrato y, en su caso, del tercero autorizado. Para ello, EL CLIENTE debe estar al corriente en el pago de su servicio y regresar el equipo que se dejó en comodato.
