Sabemos lo frustrante que es cuando tu internet parece no responder justo cuando más lo necesitas. Pero antes de levantar el teléfono y contactar al soporte técnico, hay algunos pasos sencillos que puedes seguir para identificar la causa del problema y, en muchos casos, solucionarlo tú mismo.
1. Verifica si el problema es general o solo en un dispositivo ¿Tu computadora está lenta pero el celular funciona bien? Entonces el problema podría ser del dispositivo, no del internet. Reinícialo o cierra aplicaciones en segundo plano.
2. Haz una prueba de velocidad Visita una página como speedtest.net o usa el test de velocidad en masnet.mx. Esto te dará una idea de si estás recibiendo la velocidad contratada. Realiza la prueba conectado directamente al módem con cable para mayor precisión.
3. Revisa la cantidad de dispositivos conectados Si hay muchos dispositivos usando la red al mismo tiempo (streaming, videollamadas, juegos en línea), esto puede saturar el ancho de banda. Intenta desconectar algunos y verifica si mejora el rendimiento.
4. Desconecta tu modem por dos minutos A veces, un simple reinicio puede resolver fallas temporales. Espera unos minutos antes de probar nuevamente la conexión.
5. Observa los indicadores del módem Las luces de tu módem pueden decirte mucho. Si ves luces rojas o parpadeando de forma anormal, puede indicar un problema técnico. En ese caso, sí vale la pena contactar al soporte.
6. Revisa si hay actualizaciones pendientes Algunos equipos (como Smart TVs, consolas o routers) pueden generar tráfico excesivo si están descargando actualizaciones. También pueden mejorar su rendimiento tras una actualización.
7. Consulta con tus vecinos Si alguien más en tu zona tiene el mismo problema, podría tratarse de una falla general. MASNET siempre está atento a estas situaciones para resolverlas cuanto antes.
Identificar el problema antes de llamar al soporte te puede ahorrar tiempo y frustraciones. Y si ya intentaste todo lo anterior y sigues con problemas, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte.
